中國政府網 貴州省人大 貴州省政協

快速通道

您當前的位置是:首頁 » 新聞中心 » 部門動態

縣醫保局多措并舉切實提升醫保窗口服務滿意度

  • 字體
  • 打印本頁    |    關閉本頁
  •  點擊量:

麻江縣醫療保障局認真貫徹落實“不忘初心、牢記使命”主題教育立改立行要求,切實加強窗口管理和服務,多措并舉,進一步提升群眾滿意度。

一是嚴格執行規章制度。以落實各項制度為抓手,教育引導干部職工提高作風建設。全面實行“五制”,即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制;切實貫徹“四公開”,即做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開;加強“三亮明”,即窗口單位及其工作人員提供服務要亮明身份、亮明承諾、亮明標準。

二是強化業務知識學習。在新形勢下,認真學習醫療保障相關政策、工作要點、管理辦法、操作系統運用、業務解決辦法、群眾工作方法、安全應急等一系列的業務知識,守護好人民群眾救命救急看病吃藥的“救命錢”,讓政府和人民都放心。

三是全面改善服務形象。嚴格管理,要求職工上崗穿戴工作服飾,著裝規范、整潔,坐姿端正,站姿挺拔,行為得體,隨時保持良好的精神狀態和精神風貌。認真清理工作區域衛生,實行物品定位管理,電話、電腦、文件資料等擺放整齊有序,隨時保持干凈整潔。

四是切實提升服務效率。制定醫保窗口通用服務規范,每天上班前,實行服務準備“三提前”,即提前檢查好信息系統或硬件設施、提前準備好業務憑證和相關印章、提前到達崗位進入工作狀態,確保工作準備充分,及時為群眾提供快捷服務。在業務量高峰期,工作人員延長工作時間開展服務,并積極利用晚上加班開展后臺資料審核,確保報銷資金及時審撥到位。

五是暢通監督舉報渠道。嚴格執行中央八項規定和廉潔自律的各項規定,嚴格要求,做到廉潔自律、廉潔辦事。強化監督管理,暢通舉報、投訴渠道,注重社會、網絡輿情的收集反饋,對舉報、投訴工作人員違紀違規行為的,一經查實,嚴格責任追究。通過多渠道多途徑反映,接受來自各界的批評意見,警示干部職工始終保持務實、清廉的良好作風,不斷地提升醫保窗口服務工作。

自2019年2月醫保局掛牌成立以來,醫保服務窗口共辦理慢性病就診證201本、系統信息維護異地居住215條,辦理轉診轉院523人次、縣外就診報銷507人次,接受各類咨詢3000余次,辦結率100%,群眾滿意度進一步提升。(審核:陳啟林,來源:縣醫保局/李曉輝  責任編輯:羅 慶)

分享:
  • 上一篇
  • 下一篇
  • 相關信息
安徽11选5开奖软件